通話自訂變數報告

「通話自訂變數報告」顯示工作流程中「設定企業通話資訊」步驟所設定的自訂變數相關資訊；而此工作流程則是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話相互關聯的憑藉。

圖表

無

欄位

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
節點 ID - 作業階段 ID - 序號	節點 ID 是系統指派給叢集中各 Unified CCX 伺服器的唯一數值 ID（從 1 開始）。作業階段 ID 是系統指派給通話的唯一作業階段識別號碼。作業階段序號是系統指派給各通話連線的序號。每增加一條通話連線，此作業階段序號即會加 1。這三個值的組合可唯一識別系統所處理的自動通話分配 (ACD) 通話。
開始時間	通話開始的日期與時間。
結束時間	通話中斷、轉接或重新導向的日期與時間。
聯絡處理方式	通話的處理方式。 1 －已放棄 2 －已處理 4 －已中止 5 至 98 －已拒絕 99 －已清除
代理姓名	代理的姓氏與名字。
應用程式名稱	路由點相關的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式。
自訂變數 1	variable _ccdrVar1 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。
自訂變數 2	variable _ccdrVar2 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。
自訂變數 3	variable _ccdrVar3 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。
自訂變數 4	variable _ccdrVar4 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。
自訂變數 5	variable _ccdrVar5 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。
自訂變數 6	variable _ccdrVar6 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。
自訂變數 7	variable _ccdrVar7 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。
自訂變數 8	variable _ccdrVar8 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。
自訂變數 9	variable _ccdrVar9 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。
自訂變數 10	variable _ccdrVar10 的內容。如果變數由工作流程中的「設定企業通話資訊」步驟設定，而此工作流程是Unified CCX 或Unified IP IVR 應用程式與此通話或此連線相互關聯的憑藉，則會顯示此值。

過濾條件

附註	對於自訂變數參數，輸入要搜尋的整個字串或子字串，多個字串中間以逗號分隔。

您可以使用下列任一參數進行過濾：

過濾參數	結果
原始受話號碼	顯示所指定之原始受話號碼的資訊。
受話號碼	顯示所指定之受話號碼的資訊。
來電號碼	顯示所指定之來電號碼的資訊。來電號碼與發話者 DN 相同。
應用程式名稱	顯示指定應用程式的資訊。
聯絡類型	顯示所指定之聯絡類型的資訊。 1 = 來電。Unified CCX 接到的外部通話。 2 = 去電。由 Unified CCX 電腦電話介面 (CTI) 連接埠發話，但不是從系統內所撥出的通話。 3 = 內部。代理間互相轉接的通話或電話會議，或從系統內部撥出的通話。 4 = 重新導向。通話重新導向至此連線前的通話連線。 5 = 對內轉接。通話轉接至此連線前的通話連線。 6 = 預覽外傳。由 Unified CCX 代理電話發話，在代理接受預撥通話後傳至外部目的地的通話。 7 = IVR 外傳。由 Unified CCX 外傳撥號程式發話至外部目的地進行 IVR 外傳活動的通話。 8 = 代理外傳。由 Unified CCX 外傳撥號程式發話至外部目的地進行代理外傳活動 (進行中或預期) 的通話。
發話者類型	顯示所指定之發話者類型的資訊。 1 = 代理。由代理發話的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線。 2 = 裝置。從未關聯到代理的裝置，或關聯到代理但代理目前未登入的裝置發話的通話。顯示與來電者撥話之路由點關聯的電腦電話介面 (CTI) 連接埠號。 3 = 不明。由外部來電者透過閘道或未受監控之裝置發話的通話。顯示來電者的電話號碼。
目的地類型	顯示所指定之目的地類型的資訊。 1 = 代理。顯示給代理的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線或非 Unified CCX 內線。 2 = 裝置。顯示給路由點的通話。顯示與接聽來電之路由點關聯的 CTI 連接埠號。 3 = 不明。透過閘道顯示給外部目的地或未受監控之裝置的通話。顯示撥出的電話號碼。
通話持續時間大於或等於 T 秒	顯示通話持續時間大於或等於 T 所指定之秒數的通話。
通話持續時間小於或等於 T 秒	顯示通話持續時間小於或等於 T 所指定之秒數的通話。
自訂變數 1	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 1 的通話。
自訂變數 2	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 2 的通話。
自訂變數 3	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 3 的通話。
自訂變數 4	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 4 的通話。
自訂變數 5	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 5 的通話。
自訂變數 6	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 6 的通話。
自訂變數 7	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 7 的通話。
自訂變數 8	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 8 的通話。
自訂變數 9	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 9 的通話。
自訂變數 10	顯示具有包含字串或任何子字串之自訂變數 10 的通話。
任意自訂變數	顯示具有包含字串或任何子字串之 10 個自訂變數中任意一個的通話。

分組條件

無